Innovation Street von 3M in Neuss der Dreiform GmbH Köln
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Die persönlich vom 3M Technology Guide geführte Tour funktioniert als Customer Relationship Management-Arbeitswerkzeug. Die Smart Tour startet in der ‚Introduction Area‘. Hier werden die Tour-Inhalte spielerisch und interaktiv auf die individuell relevanten Interessen angepasst, um anschließend in der ‚Inspiration Area‘ multisensuell und im direkten Austausch erlebt zu werden.
The personally guided tour works as a customer relationship management working tool. in the ‚Introduction Area‘, the contents are playfully and interactively adapted to the specific visitor interests. Subsequently, they will be experienced directly and multisensory in the ‚Inspiration Area‘.
Der aus Echtzeitdaten gespeiste Medienhintergrund wächst sukzessive mit. Somit passen sich die Tour-Inhalte den Bedürfnissen der Besucher unmittelbar an. Die beiläufige Medienunterstützung via Shy Tech statt vordergründiger Hardware-Demonstration ermöglicht den intuitiven Wechsel zwischen allen Medien und Funktionen des Labs.
The media background is fed by real-time data and grows successively, thus immediately adapting the contents to the needs of the visitors. The use of casual media support via Shy Tech instead of superficial hardware demonstrations allows for intuitive switching between all media and functions of the Lab.

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Highlight-Produkte geben Beispiele für Anwendungen der jeweiligen Technologie. Hebt der Besucher das Produkt auf dem jeweiligen Demonstrator an, lösen Sensoren automatisch den entsprechenden interaktiven Content auf dem Touchscreen aus: weiterführende Texte und Bilder erläutern Anwendungsgebiete, Produkteigenschaften und für das Produkt relevante Märkte.
Product highlights provide examples of applications of the respective technology. As soon as the visitor picks up the product from each demonstrator, sensors automatically trigger the appropriate interactive content on the touch screen: explanatory texts and images illustrate areas of application, product properties and the relevant markets for the product.

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Die Tour mündet im an das Lab angegliederten Collaboration Room. Hier werden die für die individuelle Tour gespeicherten Inhalte von allen Tour-Teilnehmern reflektiert. So wird die maßgeschneiderte weiterführende Beratung und Einbindung in alle relevanten CRM-Kanäle ermöglicht.
Those taking the ‚Smart Tour‘ finally wind up in the ‚Collaboration Room‘, where all the stored contents are grouped together on the interactive whiteboard, discussed and evaluated for further solution-oriented collaboration. The Lab’s dramaturgy is an essential part of the solution-oriented and collaborative Customer Relationship Management of the 3M technology experts.

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„Wir können die Gunst unserer Kunden nur dann gewinnen, wenn es uns gelingt, jeden Kontakt mit unserem Unternehmen zu einem überzeugenden Erlebnis zu machen. Im Mittelpunkt steht dabei immer die Lösung des Kundenproblems. Das Inspiration Lab hilft uns dabei, noch schneller zum konkreten Problem und dann zur passenden technologischen Lösung zu kommen.“ (Reza Vaziri, Vorsitzender der Geschäftsführung der 3M Deutschland GmbH)
„We can only win our customers’ confidence if we succeed in making any contact with our company a compelling experience. The focus is always on resolving a customer problem. The Inspiration Lab helps us to get to the specific problem and then to the appropriate technological solution even faster.“ (Reza Vaziri, Managing Director of 3M Germany GmbH)

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Fotografie: Stefan Schilling